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Cela fait vingt ans que je vends des fauteuils roulants. L’année dernière, pour la première fois, on m’en a rapporté quatre. Presque neufs. Avec les tickets de caisse. Je ne les ai pas remis dans le stock. Ils sont toujours dans ma réserve, alignés les uns à côté des autres, recouverts de plastique. Je n’arrive pas à les revendre. Chaque fois que j’ouvre cette porte, je les regarde et je pense exactement à la même chose. Je m’appelle Stéphane Morel. J’ai 52 ans. Je possède un magasin de matériel médical et de maintien à domicile à Lyon. Fauteuils roulants. Déambulateurs. Béquilles. Matelas orthopédiques. Sièges et élévateurs de bain. Cela fait vingt ans que je travaille dans ce secteur. Je connais pratiquement tous mes fournisseurs par leur prénom. Et il y a une chose concernant mes clients que personne dans ce métier ne vous dira à voix haute. Un fauteuil roulant est un produit qu’on vend une seule fois. Pas parce qu’il est indestructible. Mais parce que la personne qui l’achète ne revient généralement jamais me dire : « Je n’en ai plus besoin. » Elle revient pour un coussin anti-escarres. Ensuite pour un matelas anti-escarres. Puis, un jour, c’est sa fille qui entre dans le magasin et demande : « Vous reprenez le matériel médical d’occasion ? » En vingt ans, j’ai vendu plus de deux mille fauteuils roulants. Et jamais un seul ne m’avait été rapporté parce qu’il était devenu inutile. Jusqu’à l’année dernière. Le premier est revenu en février. Violette Martin, 71 ans, de Dijon. Nous lui avions vendu son fauteuil au mois de mai, deux ans auparavant. Je m’en souvenais parce que son fils avait choisi l’un des modèles les plus chers, avec un châssis léger. Il avait négocié pendant presque une heure. En février, il m’a appelé. « Nous voulons vous rapporter le fauteuil. » J’ai immédiatement pensé que sa mère était morte. C’est l’une des conversations les plus fréquentes dans mon métier. Je sais exactement comment elle se déroule. J’a
